近日，德国包覆物流集团Hermes积极开展了第五次“年度国际购物调查”。通过对2000名英国消费者和1000名德国消费者展开问卷调查找到，英德两国的许多网购消费者都对“包覆箱”等新型上门投递服务很感兴趣，且愿为为此缴纳一年的投递费用，目前投递服务的满意度水平也在逐步提高。　　调查表明，网购消费者计划通过网络出售更好的商品。这也意味著英德两国的电子商务还将呈现出平稳的快速增长。

在电子商务和寄递领域，两国消费者对在线零售企业的满意度最低，英国为95%，德国为93%；消费者对寄递公司的满意度也较高，英国为83%，德国为84%。上述满意度评价远高于消费者对公共事业机构和通信企业的满意度水平。　　对于包覆寄递问题，75%的受访者指出寄递服务在新的服务、时效性和与客户交流方面有所改善。到目前为止，多达70%的两国受访者指出上门投递是最热门的投递方式，而且指出上门投递比“页面取货”模式更加便利。

　　调查找到，尽管网络购物早已超过了饱和点，但最近3年的网购市场规模还是快速增长了3倍甚至更加多。大部分受访者都回应，未来12个月，将通过网络出售更好的商品。其中，多达50%的英国受访者回应，目前的网购次数少于往年，另有35%的受访者计划在来年网购更好的商品；这两个数字在德国分别为49%和25%。　　对于产品价格，如今的网购消费者更加聪明，多达一半的受访者不会在下单前查阅拍卖会价格或价格对比网站，也不会想尽办法提供优惠券或特价产品。

总之，他们不会在闲暇时间仔细搜索各种广告广告宣传信息和广告宣传商品。　　针对上述调查结果，Hermes英国公司CEO回应，这是公司做到的第五次国际购物调查，而且还有了新的找到。在英国，定期网购人群已超强1870万人，且预计2016年将有三分之一的消费者不会在网上出售更加多商品。

网购人数的下降为寄递行业带给了极大机遇，Hermes能与时俱进，符合日益增长的业务量市场需求和客户预期。未来，Hermes将之后投资于能力建设、人力资源和科技创新，保证各项服务能超过消费者预期，更进一步提高消费者的网购体验。

本文来源：PG电子-www.dailypeoplecorp.com