一、总体情况　　2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理183258件。受理中牵涉到邮政服务问题的9203件，占到总受理量的5.0％；牵涉到租车服务问题的174055件，占到总受理量的95.0％。

　　法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为14855件，比上年同期上升50.1％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1423件，占到有效地受理量的9.6％；牵涉到租车服务问题的13432件，占到有效地受理量的90.4％。　　消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失425.3万元。

2月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.5％，对邮政企业受理处理结果的满意率为98.4％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.8％。　　2018年2月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有23件，与去年同期相比增加40件。

　　二、邮政服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2018年2月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1423件，环比上升62.4％，同比上升60.9％。　　2018年2月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务、邮件遗失少和邮件延后，分别占到受理总量的35.7％、29.0％和28.9％。　　2018年2月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起皆呈圆形上升趋势。

与去年同期相比，消费者对邮政服务的受理仅有邮件遗失少问题小幅快速增长。　　（二）各省（区、市）邮政广泛服务有效地受理情况　　31个省（区、市）邮政广泛服务平均值有效地受理率为千万分之9.24，环比增加10.73。其中，低于平均值有效地受理亲率的有10个，全国最低的分别是北京和新疆；高于平均值有效地受理亲率的有21个。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2018年2月，消费者关于租车服务的有效地受理13432件，环比上升33.1％，同比上升48.6％。

　　2018年2月，消费者对租车服务受理的主要问题的环比、同比皆呈圆形上升趋势。受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少，占到比分别为36.0％、32.5％和22.3％。

　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2018年2月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之6.75，环比减少1.72，同比增加4.40，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有12家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之2.43，同比增加1.18；快件延后的有效地受理率为百万分之2.20，同比增加2.42。

快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.90，同比增加0.69。　　（三）各省（区、市）租车服务有效地受理情况　　31个省（区、市）的租车服务平均值有效地受理率为百万分之3.35，环比减少0.80。其中，低于平均值有效地受理亲率的有16个，新疆、甘肃、海南的租车服务有效地受理亲率名列全国前三；高于平均值有效地受理亲率的有15个。

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